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我行第四届营业厅服务规范比?#21019;?#36187;顺利举行

2018-10-19

  10月19日,“兴发展 兴风采”广东华兴银行第四届营业厅服务规范比?#21019;?#36187;在广州举行。本次大赛作为我行企业文化节系列活动之一,由总行办公室联合总行团委、零售银行部、营运管理部举办。吴洪涛行长、杨智敏副行长、总行办公室主任余慧文等领导出席,各分行参赛队员及观摩学习人员约100人参加了本次比赛。

  吴洪涛行长在开赛致辞中首先代表董事长和总行领?#21450;?#23376;对参加比赛的队伍和组织比赛的相关部门表示?#34892;弧?#21556;行长强调,服务是窗口,优质的服务对银行的发展起到了至关重要的作用,是树立银行信誉、品牌的关键,特别对于我行这样年轻的银行,更需要通过服务来展示我行的形象,提升我行的品牌。吴行长指出,我行一直严抓营业厅服务工作,总行办公?#19994;?#30456;关部门及各分行高度重视,严格落实,齐心协力取得?#39034;?#39044;期的好成绩。吴行长对我行近期在中银协举办的中国银行文明规范服务五星级网点及千佳网点评估中取得的优异成绩表示祝贺,对全行上下在服务规范方面作出的努力给予赞赏。吴行长指出,企业文化建设是营业厅服务规范的重要组成部分。我行一直紧紧围绕“力创城市精品、打造百年华兴”的宏伟愿景,坚持“稳中求进”和“规模、质量和效益协调发展”的经营理念,立足大湾区,普惠?#34892;?#24494;,服务高净值客户,坚持“高质量发展”与“职业化发展”,将华兴企业文化建设融入厅堂服务内容,不断提升服务价值和质量。最后,吴行长对营业厅服务工作提出了三点要求:一是要有更高的标准。我们不要满足现状,要向更高的目标看齐,进一步提升我们的服务质量。二是要有更细的管理。要加强风险管理,做好监督检查工作,不断完善制度规范,严格落实制度要求,把服务做细,从细微之处体现服务的价值。三要有更实的服务。服务需要用好的产品和好的综合营销手段结合,一方面要增强我行金融产品的质量,一方面要提升营销人员的技巧?#22836;?#21153;水平,用真诚服务,专业特色,不断提升网点服务质量。最后,吴行长预祝各分行在比赛中取得好成绩。

  本次比赛作为2018企业文化节系列活动之一,充分展现了华兴人的风采。在演示环节,帅哥靓女展现礼仪优雅之美,处理各种服务案例展现从容之美,评委生动点评展现智慧之美。知识问答和案例?#26469;?#29615;节,选手展现了过硬的专业素质。比赛中各分行代表队展现了我行优质的服务水平、高超的服务技巧、专业的知识素养,赛出了风格、赛出了水平、赛出?#21496;?#31070;。

  经过三个环节的激烈角逐,最终广州分行荣获“团体奖一等奖”,深圳分行荣获“团体奖二等奖”,江门分行荣获“团体?#27604;?#31561;奖”,惠州分行荣获“最佳营运风?#23665;薄保?#20315;山分行荣获“最佳零售风?#23665;薄保?#28145;圳分行荣获“最佳人气奖”,广州分行金晶荣获“最佳个人风?#23665;薄薄?/p>

  总行党委副书记、副行长、工会主席杨智敏为比赛作总结?#19981;?#24182;为获奖选?#32844;?#22870;。


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