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我行第四屆營業廳服務規范比拼大賽順利舉行

2018-10-19

  10月19日,“興發展 興風采”廣東華興銀行第四屆營業廳服務規范比拼大賽在廣州舉行。本次大賽作為我行企業文化節系列活動之一,由總行辦公室聯合總行團委、零售銀行部、營運管理部舉辦。吳洪濤行長、楊智敏副行長、總行辦公室主任余慧文等領導出席,各分行參賽隊員及觀摩學習人員約100人參加了本次比賽。

  吳洪濤行長在開賽致辭中首先代表董事長和總行領導班子對參加比賽的隊伍和組織比賽的相關部門表示感謝。吳行長強調,服務是窗口,優質的服務對銀行的發展起到了至關重要的作用,是樹立銀行信譽、品牌的關鍵,特別對于我行這樣年輕的銀行,更需要通過服務來展示我行的形象,提升我行的品牌。吳行長指出,我行一直嚴抓營業廳服務工作,總行辦公室等相關部門及各分行高度重視,嚴格落實,齊心協力取得了超預期的好成績。吳行長對我行近期在中銀協舉辦的中國銀行文明規范服務五星級網點及千佳網點評估中取得的優異成績表示祝賀,對全行上下在服務規范方面作出的努力給予贊賞。吳行長指出,企業文化建設是營業廳服務規范的重要組成部分。我行一直緊緊圍繞“力創城市精品、打造百年華興”的宏偉愿景,堅持“穩中求進”和“規模、質量和效益協調發展”的經營理念,立足大灣區,普惠中小微,服務高凈值客戶,堅持“高質量發展”與“職業化發展”,將華興企業文化建設融入廳堂服務內容,不斷提升服務價值和質量。最后,吳行長對營業廳服務工作提出了三點要求:一是要有更高的標準。我們不要滿足現狀,要向更高的目標看齊,進一步提升我們的服務質量。二是要有更細的管理。要加強風險管理,做好監督檢查工作,不斷完善制度規范,嚴格落實制度要求,把服務做細,從細微之處體現服務的價值。三要有更實的服務。服務需要用好的產品和好的綜合營銷手段結合,一方面要增強我行金融產品的質量,一方面要提升營銷人員的技巧和服務水平,用真誠服務,專業特色,不斷提升網點服務質量。最后,吳行長預祝各分行在比賽中取得好成績。

  本次比賽作為2018企業文化節系列活動之一,充分展現了華興人的風采。在演示環節,帥哥靚女展現禮儀優雅之美,處理各種服務案例展現從容之美,評委生動點評展現智慧之美。知識問答和案例糾錯環節,選手展現了過硬的專業素質。比賽中各分行代表隊展現了我行優質的服務水平、高超的服務技巧、專業的知識素養,賽出了風格、賽出了水平、賽出了精神。

  經過三個環節的激烈角逐,最終廣州分行榮獲“團體獎一等獎”,深圳分行榮獲“團體獎二等獎”,江門分行榮獲“團體獎三等獎”,惠州分行榮獲“最佳營運風采獎”,佛山分行榮獲“最佳零售風采獎”,深圳分行榮獲“最佳人氣獎”,廣州分行金晶榮獲“最佳個人風采獎”。

  總行黨委副書記、副行長、工會主席楊智敏為比賽作總結講話并為獲獎選手頒獎。


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