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保护金融消费者权益 提供优质金融服务——各分行组织开展3·15系列活动

2019-03-15

  编者按:在“3·15”消费者权益日来临之际,各分行组织开展了“3·15”系列活动,通过让支行行长当值大堂经理,倾听客户与一线员工的声音,从中寻找提升我行服务质量的方向;组织“金融消费者权益日”宣传活动,通过联合社区、设立咨询点、组织专题讲座、派发宣传单张和调查问卷等多种方式,大力宣传金融消费者权益保护,普及金融安全知识,解答群众提出的金融消费问题,进一步提升金融消费者的自我保护意识?#22836;縵找?#35782;,构建和谐的金融消费环?#22330;?/p>

 

  广州分行:

  3月15日,广州分行辖内8家营业网点、1家财富管理?#34892;?#30340;班?#26144;?#21592;纷纷走出办公室,来到营业厅亲自担任一天的值班大堂经理。“您好!欢迎光临,请问您办理什么业务?”他们现场解答客户咨询的问题,派发3·15消费者权益手册,听取客户对我行工作的意见和建议。在接待客户之余,他们还与网点营运、零售条线进行了亲切的交流,了解大家工作中遇到的问题和困难,听取大家对工作的意见和建议。本次活动不但拉近了与客户之间的距离,有利于进一步提升我行的服务质量,也加深了网点领导与营业厅一线工作人员的沟通交流,得到了行内外客户、员工的一致好评。

 

  深圳分行:

  3月15日,为全面做好我行消费者权益保护工作,深圳分行各网点纷纷开展了“行长值大堂经理”活动。当天,各网点班?#26144;?#21592;当值大堂经理,从迎候客户、为客户取号、引导填单、解答业务,均都亲自服务,在服务过程中各位领导精神饱满、笑容满面、耐?#21335;?#33268;地为客户解答相关问题,听取客户对我行的意见与建议,热情、专业、高效的服务给客户留下了深刻印象。同?#20445;?#36890;过“行长当值大堂经理”活动,不仅使客户更深切地感受到华兴银行“用心为您?#20445;?#20063;使各网点领?#21450;嘧映?#21592;进一步充分了解客户的真实需求和一线员工的心声,更好地推动网点行服务水平。

 

  佛山分行:

  3月15日,佛山分行组织开展“行长在大堂 服务兴贴心”主题活动。各网点领?#21450;?#23376;带队在营业厅热情地接待来我行办理业务的客户,在厅堂用心倾听客户需求,根据业务类型积极进行客户分流指引……各网点领?#21450;?#23376;还精心准备了客户及员工满意度调查问卷交流?#26041;冢?#20146;自沟通收集零距离关注客户服务体验、倾听员工发声,拉近了我行与客户、员工之间的距离。此次活动各网点领?#21450;?#23376;亲临服务一线,贴近客户,用心了解客户与员工需求,倾听客户心声并为客户提供细致贴心的服务,取得了良好的服务宣传效果?#22836;?#21153;示范作用,为分行3·15消费者权益日活动增添一份浓浓亮色。

 

  东莞分行:

  东莞分行组织辖内五家营业网点于3·15消费者权益日统一开展“行长当一日大堂经理”活动,让各营业网点领?#21450;?#23376;在一线服务,倾听客户的声音。他们微笑问候接待客户,了解客户需要,专业的引导、协助、分流,双手为客户递上排号纸,为等候的客户?#32929;?#19968;杯温水,讲解金融消费者权益知识……同?#20445;?#36824;与网点员工和客户们亲切交流,细致的服务,专业的解答得到了客户们的好评,也让客户意识到珍视权利、认识责任、防范风险的重要性。本次活动有助于各营业网点领?#21450;?#23376;了解支行的经营情况和管理水平、了解客户的服务需求,帮助支行加快业务发展,提高管理水平,提升服务质量。

 

  汕头分行:

  为更好地倾听客户心声,汕头分行辖属四个网点领?#21450;?#23376;在3·15当天当值大堂经理,同时开展“权利?责任?风险”主题宣传教育活动。深入服务一线,增进与员工的沟通交流,强化网点服务意识;关注客户体验,?#34892;?#28385;足客户合理需求,提升金融服务水平。各网点领?#21450;?#23376;面带微笑热情接待每一位来网点办理业务的客户,在客户等候?#20445;?#20182;们送上饮品,适时开展满意度调查,收集客户对各营业网点业务及服务的建议与意见,赢得客户的信赖与认同。同?#20445;?#36824;在现场派发宣传资料,为客户普及相关金融知识,帮助客户提升自我保护意识和责任承担意识……客户了解到今日大堂经理“特殊”的身份,纷纷点赞。]

 

  江门分行:

  为进一步构建和谐的金融消费环?#24120;?#25552;升金融消费者的风?#25214;?#35782;能力和责任担当的意识,同时提升网点对外服务水平,江门分行下辖各网点陆续在3月14日和3月15日开展了“行长当值大堂经理”活动来倾听客户声音。活动中,各营业网点领?#21450;?#23376;?#38505;?#20542;听客户声音,了解客户需求,同时宣传金融消费者权益知识。活动收集了客户满意度调查问卷,对客户提出的意见和建议?#38505;?#20570;了登记。通过该活动,江门分行各网点将进一步优化服务流程,提高服务质量,走进客户,为客户提供更贴心更优质的服务。

 

  珠海分行:

  3月15日,珠海分行组织开展“3·15行长担任大堂经理”活动。活动期间,珠海分行营业部相关负责人走进网点营业厅,以?#25353;?#22530;经理”的身份倾听客户声音。值班?#25353;?#22530;经理”面带微笑,躬身为客户取号,与客户亲切交流,耐心解答客户问题,听取客户建议,同时向客户讲解金融消费者的权益,帮助客户提升自我保护意识和责任承担意识。此外,营业部还向前来办理业务的客户及员工发送调查问卷,收集行内外客户对我行服务的意见与建议。本次活动体现了对员工的关?#24120;?#25289;近了我行与客户的距离,有利于普及金融消费者权益知识,提升服务管理水平。

 

  惠州分行:

  “3·15”国际消费者权益日当天,惠州分行开展了?#38382;?#22810;样的金融消费者权益保护相关活动,特别是“行长接待日”活动受到了广大客户和全体员工的一致称赞。分行领导?#38505;?#32784;心的回答客户咨询的问题,听取客户对我行工作的意见和建议,了解客户的服务需求与期望,积极向客户宣传普惠金融知识,以热情的服务态?#21462;?#23092;淑的服务技能、专业的服务知识迎接来行办理业务的每一位客户。当客户得知行领导亲赴一线“站大堂”后,纷纷表示华兴的服务越来越亲民,值得点赞,并对惠州分行“一切以客户为?#34892;?客户的满意是我们孜孜不倦的追求”的服务理念给予了高度的评价和认可。

 

  中山分行:

  为响应监管部门以及总行的号召,贯彻落实消费者权益保护日各项工作的开展,积极配合和宣传“3·15国际消费者权益保护”活动,3月15日,中山分行开展以“权利·责任·风险”为主题的3·15行长值大堂活动。分行领导在大堂接待来我行办理业务的客户,为客户取号,为客户讲解金融消费者权益范围及如何通过?#34892;?#28192;道维护自己的合法权益等事项;销售过程中,值班行长耐?#21335;?#23458;户提示产品特性、注意事项,充分提示产品风险点,明确我行各项服务收费标准,为客户提供了优质的服务体验。本次活动进一步加强了我行与客户的沟通,有助于建立客户对我行的信任,提升金融消费者的风?#25214;?#35782;能力。


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